Jakie wyzwania ma aplikacja dla gminy?
Aplikacja samorządowa ma innego „klienta” niż aplikacja firmowa: wszystkich mieszkańców, bez względu na wiek, sprawność i sprzęt. Do tego dochodzą zamówienia publiczne, przepisy o dostępności i to, że system musi działać dłużej niż jedna kadencja.
- Komunikaty rozchodzą się dziś przez stronę, media społecznościowe, tablice ogłoszeń i SMS-y. Część mieszkańców i tak nie dowiaduje się o awarii wody czy zmianie odbioru odpadów.
- Dostępność cyfrowa jest obowiązkiem, a nie dodatkiem. Aplikacja musi działać z czytnikiem ekranu, powiększonym tekstem i dla osób, które rzadko korzystają ze smartfona.
- E-usługi wymagają integracji z systemami urzędu i płatności, często z podziałem wpłat między kilka podmiotów - na przykład parking, przewoźnika i organizatora wydarzeń.
- Zakres i budżet wynikają z postępowania o udzielenie zamówienia, więc wymagania trzeba opisać precyzyjnie, zanim powstanie pierwszy ekran.
- Aplikacja ma działać latami. Kod, dokumentacja i prawa muszą zostać w urzędzie, żeby rozwój nie zależał od jednego wykonawcy.
Co budujemy dla samorządów i gmin
Pięć elementów, z których składamy rozwiązanie dla urzędu. Większość gmin zaczyna od aplikacji z komunikatami i kalendarzem odpadów, a e-usługi dokłada w kolejnych etapach.
Aplikacja mobilna dla mieszkańców
Komunikaty, alerty, zgłoszenia, kalendarz odpadów, wydarzenia i e-usługi - na Androida i iOS, zgodnie z WCAG 2.1 AA.
Serwis internetowy i panel urzędu
Jedno zaplecze dla aplikacji i strony gminy: urzędnicy publikują komunikat raz, a trafia do wszystkich kanałów.
Integracje: płatności i systemy urzędu
Płatności online z podziałem między partnerów, obieg zgłoszeń do właściwych wydziałów, powiadomienia.
Asystent AI dla mieszkańców
Odpowiedzi na pytania o godziny pracy urzędu, opłaty czy dokumenty - na podstawie oficjalnych treści gminy, ze wskazaniem źródła.
Pilotaż jednej e-usługi
Pierwsza wersja z jedną usługą, np. zgłoszeniami, żeby sprawdzić zainteresowanie mieszkańców przed większą inwestycją.
Typowe funkcje i integracje w aplikacji dla gminy
Funkcje i integracje, które najczęściej trafiają do zakresu aplikacji dla gminy. Zakres dobieramy do potrzeb urzędu i mieszkańców - nie każda gmina potrzebuje wszystkich modułów.
| Funkcja | Po co |
|---|---|
| Aktualności, komunikaty, wydarzenia, panel dla urzędników | Jedno miejsce publikacji informacji dla mieszkańców |
| Powiadomienia push z wyborem tematów i osiedli | Alert o awarii trafia tylko do mieszkańców, których dotyczy |
| Kalendarz odpadów z przypomnieniami | Mniej telefonów do urzędu i pominiętych odbiorów |
| Zgłoszenia mieszkańców ze zdjęciem, lokalizacją i statusem | Dziura w drodze czy dzikie wysypisko trafia do właściwego wydziału |
| Karta Mieszkańca i płatności online | Lokalne ulgi w telefonie, opłaty bez wizyty w kasie |
| Sprawy urzędowe: formularze i statusy spraw | Załatwienie sprawy bez wizyty w urzędzie |
| Bilety komunikacji i parkowanie | Opłaty z podziałem wpłat między wielu partnerów |
Więcej o modułach: aplikacja mobilna dla gminy.
Realizacje dla samorządu i lokalnej społeczności
Aplikacja Jarocin.pl dla mieszkańców Gminy Jarocin, powiązana z serwisem internetowym gminy, oraz aplikacja Jarocińskiego Klubu Biznesu, która łączy lokalnych przedsiębiorców.
Jak prowadzimy projekt dla samorządu
Potrzeby mieszkańców i urzędu
Które sprawy przenieść do aplikacji i kto w urzędzie je obsługuje.
Zakres i szacunek kosztów
Opis modułów, harmonogram i koszt - także na potrzeby postępowania.
Prototyp z mieszkańcami
Testy z różnymi grupami, w tym z seniorami i czytnikiem ekranu.
Budowa i audyt dostępności
Etapy co dwa tygodnie, sprawdzenie zgodności z WCAG przed publikacją.
Wdrożenie i szkolenie
Publikacja, deklaracja dostępności, szkolenie urzędników, utrzymanie.
Dwa projekty z Jarocina
Gmina Jarocin - aplikacja Jarocin.pl
Zakres: eUrząd, eTarg, zamawianie jedzenia, parkowanie, bilety na wydarzenia i autobus z płatnością online, poczta w domenie gminy, kalendarz odpadów, Karta Mieszkańca, konfigurowalne powiadomienia.
Serwis internetowy zbudowany z mikroserwisów, płatności Przelewy24 z podziałem wpłat między wielu partnerów.
Technologie: Flutter, Laravel, ReactJS - Android, iOS i web.
JKB - Jarociński Klub Biznesu
Zakres: baza członków klubu, kalendarz wydarzeń i spotkań z zapisami, oferty partnerów, powiadomienia, profil firmy.
Technologie: Flutter, Laravel - Android i iOS.
Co mówią klienci
Przedstawiamy opinie klientów, którzy powierzyli nam realizację aplikacji mobilnych i webowych oraz rozwiązań wspierających procesy biznesowe. Stawiamy na jasne zasady współpracy, terminowość, wysoką jakość oraz realne efekty wdrożenia. Zapraszamy do zapoznania się z rekomendacjami.
Zgodność i bezpieczeństwo: WCAG 2.1 AA, ustawa o dostępności i RODO
Ustawa o dostępności cyfrowej
Ustawa z 4 kwietnia 2019 r. o dostępności cyfrowej stron internetowych i aplikacji mobilnych podmiotów publicznych wymaga, żeby aplikacje gmin spełniały standard WCAG 2.1 na poziomie AA - w przypadku aplikacji mobilnych od 23 czerwca 2021 r. - a urząd publikował deklarację dostępności. Dotyczy to także aplikacji zamawianych u zewnętrznego wykonawcy.
W praktyce oznacza to m.in. odpowiedni kontrast, obsługę powiększonego tekstu, poprawne etykiety dla czytników ekranu (TalkBack, VoiceOver), logiczną kolejność elementów i alternatywy dla treści graficznych. Sprawdzamy to przed każdą publikacją, a nie dopiero przy odbiorze.
Dane mieszkańców
Administratorem danych jest urząd, a my przetwarzamy je na podstawie umowy powierzenia. Zbieramy tylko dane potrzebne do usługi, zgłoszenia mogą być anonimowe, a czas przechowywania ustalamy z inspektorem ochrony danych.
Bezpieczeństwo i tożsamość w e-usługach
Systemy publiczne muszą spełniać wymagania Krajowych Ram Interoperacyjności, m.in. w zakresie bezpieczeństwa, logów i kopii zapasowych. Sprawy wymagające potwierdzenia tożsamości łączymy z krajowymi usługami identyfikacji elektronicznej, np. login.gov.pl - procedurę po stronie urzędu ustalamy na etapie analizy.
Wymogi formalne potwierdzasz z prawnikiem urzędu i inspektorem ochrony danych, a my przekładamy je na funkcje, testy i dokumentację.
Najczęściej zadawane pytania
Zaktualizowano:

