Jakie problemy rozwiązuje oprogramowanie w firmie produkcyjnej?
W produkcji rzadko brakuje systemów. Częściej brakuje połączeń między nimi i narzędzi dla ludzi, którzy pracują poza biurem: techników serwisu, handlowców, partnerów i instalatorów. Najczęściej spotykamy pięć problemów.
- Dane o zleceniach, stanach i przestojach są w ERP, MES i arkuszach, a hala i biuro patrzą na inne liczby.
- Klient dzwoni, bo nie wie, kiedy przegląd maszyny, a technik jedzie do niego bez historii serwisowej urządzenia.
- Dobór produktu wymaga wiedzy technicznej. Partnerzy i instalatorzy pytają dział handlowy o rzeczy, które mógłby policzyć kalkulator.
- Dokumentacja techniczna - instrukcje, DTR, procedury - jest rozproszona, więc szukanie odpowiedzi zajmuje więcej czasu niż sama naprawa.
- Maszyny i sterowniki nie mogą być wystawione do internetu, więc każda integracja z halą wymaga ostrożności i uzgodnień z utrzymaniem ruchu.
Co budujemy dla firm produkcyjnych
Pięć typów rozwiązań. Zwykle zaczynamy od tego, który odciąży dział obsługi klienta albo serwis, bo tam najszybciej widać efekt.
Aplikacje dla serwisu i klientów producenta
Historia zamówień, płatności i przeglądów, zgłoszenia serwisowe, czat z działem obsługi, oferta dla nowych klientów.
Kalkulatory doboru i narzędzia dla partnerów
Dobór urządzeń i akcesoriów, rejestracja produktów do gwarancji przez skan kodu, materiały dla instalatorów w kilku językach.
Integracje z ERP i MES
Zlecenia, stany, przestoje i dokumenty przepływają między systemami bez przepisywania i eksportów do arkuszy.
AI w produkcji
Asystent na dokumentacji technicznej, obsługa zapytań ofertowych, prognoza popytu, wsparcie planowania.
Panele i systemy webowe dla działów
Raporty zmianowe, zgłaszanie przestojów, podgląd zleceń na tablecie przy maszynie, panele dla kierowników.
Typowe funkcje i integracje w oprogramowaniu dla produkcji
Funkcje i integracje, które najczęściej trafiają do zakresu projektów dla producentów. Zakres dobieramy do firmy - nie każda potrzebuje wszystkich elementów.
| Funkcja | Po co |
|---|---|
| Aplikacja posprzedażowa: zamówienia, płatności, przeglądy | Mniej telefonów do działu obsługi, szybszy serwis |
| Kalkulator doboru produktów z rejestracją gwarancji | Partner dobiera urządzenie bez telefonu do handlowca |
| Dokumentacja techniczna z asystentem AI (RAG) | Technik znajduje odpowiedź w instrukcjach i DTR |
| Obsługa zapytań ofertowych z AI | Szybsza oferta na podstawie historii ofert i cennika |
| Planowanie produkcji na danych z ERP lub MES | Plan uwzględniający marszruty i czasy operacji |
| Wizyjna kontrola jakości | Wykrywanie wad na linii na podstawie zdjęć |
| Integracja z ERP (np. Comarch, enova365, SAP Business One) | Zlecenia, stany i dokumenty bez przepisywania |
Siedem zastosowań AI w produkcji opisujemy w artykule AI w firmie produkcyjnej, a łączenie aplikacji z popularnymi systemami - w tekście integracja aplikacji z ERP i CRM.
Realizacje dla producentów
MASTER Climate Solutions - aplikacja dla klientów, partnerów i instalatorów w 7 językach z kalkulatorami doboru urządzeń; Hebrock - aplikacja dla klientów producenta maszyn z historią zamówień i przeglądów; VG Lock - aplikacja do zarządzania zamkami VG-Lock przez Bluetooth.
Jak prowadzimy projekt dla producenta
Obejrzenie procesu
Na miejscu albo na nagraniu: gdzie giną dane, czas i informacje.
Mapa systemów i danych
ERP, MES, arkusze - co jest źródłem prawdy i jak się do niego dostać.
Prototyp z użytkownikami
Testy z technikami, handlowcami albo partnerami, nie tylko z zarządem.
Budowa i integracje
Etapy co dwa tygodnie, dostęp do danych uzgodniony z utrzymaniem ruchu i IT.
Wdrożenie i szkolenie
Uruchomienie, szkolenie zespołu, utrzymanie i rozwój.
Dwa projekty z bliska
MASTER Climate Solutions - aplikacja dla partnerów i instalatorów
Zakres: kalkulatory doboru urządzeń do ogrzewania, chłodzenia, osuszania i wentylacji oraz akcesoriów, rejestracja produktów do gwarancji przez skan kodu kreskowego.
7 wersji językowych, panel do zarządzania aplikacją.
Technologie: Flutter, Laravel - Android, iOS i web.
Hebrock - aplikacja dla klientów producenta maszyn
Zakres: oferta maszyn dla potencjalnych klientów, a dla obecnych historia zamówień, płatności i przeglądów serwisowych, czat i kontakt telefoniczny z aplikacji.
Logowanie kodem aktywacyjnym przez SMS API, panel do zarządzania treściami, klientami i maszynami.
Co mówią klienci
Przedstawiamy opinie klientów, którzy powierzyli nam realizację aplikacji mobilnych i webowych oraz rozwiązań wspierających procesy biznesowe. Stawiamy na jasne zasady współpracy, terminowość, wysoką jakość oraz realne efekty wdrożenia. Zapraszamy do zapoznania się z rekomendacjami.
Zgodność i bezpieczeństwo: styk OT/IT, NIS2 i dane serwisowe
Oddzielenie sieci OT od IT
Maszyny, sterowniki PLC i systemy SCADA nie powinny być dostępne z internetu. Aplikacje, które budujemy, pobierają dane z hali przez warstwę pośrednią - bramę danych, historian albo MES - z uprawnieniami tylko do odczytu, gdy zapis nie jest potrzebny. To podejście zgodne z modelem stref i kanałów z normy IEC 62443.
NIS2 i cyberbezpieczeństwo produktów
Dyrektywa NIS2 obejmuje część producentów, m.in. maszyn, urządzeń elektrycznych, elektroniki, pojazdów i żywności, nakładając obowiązki zarządzania ryzykiem i zgłaszania incydentów. Jeśli produkujesz urządzenia sterowane aplikacją, np. zamki, obowiązki dotyczące bezpieczeństwa i aktualizacji wprowadza też Cyber Resilience Act. Wymagania uwzględniamy w architekturze i dokumentacji.
AI w procesach produkcyjnych
Asystent na dokumentacji technicznej to zastosowanie niskiego ryzyka, ale każda odpowiedź powinna wskazywać źródło. AI będąca elementem bezpieczeństwa maszyny może podlegać wymogom AI Act dla systemów wysokiego ryzyka - dla produktów regulowanych obowiązują one od 2 sierpnia 2028 r. Dane produkcyjne przetwarzamy w UE albo w Twojej infrastrukturze.
Dane serwisowe i klientów
Aplikacja dla klientów producenta przetwarza dane osobowe, więc obowiązuje RODO: minimalny zakres danych, role i logi dostępu. Jeśli aplikacja śledzi lokalizację techników, monitoring musi spełniać art. 22³ Kodeksu pracy.
Wymogi formalne potwierdzasz z działem IT, utrzymaniem ruchu i prawnikiem - my przekładamy je na architekturę, uprawnienia i dokumentację.
Najczęściej zadawane pytania
Zaktualizowano:


